Возврат

Обмен и возврат товара осуществляется по согласованию с продавцом в порядке установленном  законодательством РФ. Права потребителя в указанной ситуации урегулированы нормами ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, законодатель предоставляет покупателям право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат и отмена заказа

• Порядок возврата, обмена и возврата средств регулируется условиями продавца.
• Создать заявку на возврат  и согласовать ее с продавцом вы можете в личном кабинете. Для этого  перейдите  в раздел заказы, откройте необходимый заказ и нажмите “Связаться с продавцом”.
• Если оплата произведена при получении, возврат денег (при принятии возврата) осуществляет продавец.
• При спорных ситуациях: сохраняйте чек/накладную, копии переписки и обращайтесь в поддержку продавца. Если требуется — служба поддержки RMCare.shop может помочь связаться с продавцом и объяснить процедуру, но фактическое возвращение средств и решение спора — задача продавца (если иное не предусмотрено договором с продавцом).

Рекомендации при получении и оплате:

• Перед оплатой проверьте товар: модель, комплектацию, внешний вид.
• Сохраняйте подтверждение заказа и чек до окончания гарантийного срока / возможности возврата.

Часто задаваемые вопросы

• Вопрос: Могу ли я оплатить заказ заранее на сайте? Ответ: Нет — платежи не проходят через маркетплейс. Оплата осуществляется при получении у продавца (если продавец не предлагает иную схему напрямую).
• Вопрос: Где я получу чек/гарантию? Ответ: Чек/гарантийный документ выдает продавец при оплате/выдаче товара.
• Вопрос: Как оплатить как организация? Ответ: Согласуйте с продавцом выставление счета (инвойса) и реквизиты. После оплаты банковским переводом получите подтверждающие документы от продавца.
• Вопрос: Что делать, если продавец не выдал чек или отказался принимать карту? Ответ: Обратитесь к продавцу для разъяснения; при необходимости сохраните доказательства и свяжитесь со службой поддержки RMCare.shop.