Руководство пользователя (для партнеров маркетплейса)

Содержание

1. Назначение документа
2. Термины и определения
3. Регламент обслуживания и правила маркетплейса для продавцов
4. Подготовка к работе и установка дополнительного ПО
5. Регистрация партнера в качестве продавца маркетплейса
6. Личный кабинет партнера и его настройка
7. Добавление товаров из общего каталога
8. Добавление собственных товаров
9. Интеграция магазина с 1С Партнера
10. Настройка способов доставки
11. Создание и настройка пунктов выдачи, складов и оффлайн-магазинов
12. Работа с заказами покупателей
13. Описание интерфейса и разделов

Назначение документа

Настоящее руководство предназначено для партнеров и продавцов маркетплейса, работающего на платформе CS-Cart. Документ описывает регламент обслуживания и правила маркетплейса для продавцов, необходимые подготовительные действия, процесс регистрации, настройку личного кабинета, добавление и управление товарами (включая товары из общего каталога и собственные товары), интеграцию с 1С, настройку способов доставки и пунктов выдачи, а также порядок работы с заказами покупателей.

Документ ориентирован на пользователей с базовыми знаниями компьютера и содержит пошаговые инструкции и рекомендации для эффективной работы на площадке.

Внимание: Если после прочтения документа у вас остались вопросы по процессу работы или настройки, напишите нам на электронную почту: help@rmcare.shop

Термины и определения

Обязательно ознакомьтесь с терминологией, используемой далее в руководстве пользователя:

• Маркетплейс: Электронная платформа для размещения товарных предложений различных продавцов и организации продаж конечному потребителю.
• Продавец / партнер: Юридическое или физическое лицо, зарегистрированное на маркетплейсе для продажи товаров.
• Личный кабинет партнера: Интерфейс продавца в административной панели CS-Cart, через который осуществляется управление товарами, заказами, ценами и настройками магазина.
• Общий каталог: Централизованная база товаров маркетплейса, доступная для привязки и продажи несколькими продавцами.
• Собственные товары: Товарные позиции, загружаемые и управляемые непосредственно продавцом (не из общего каталога).
• Комплектация (набор): Группа товаров, продающаяся как единый комплект с единым SKU/артикулом и общей ценой.
• 1С-интеграция: Настройка обмена данными между учетной системой 1С партнера и системой маркетплейса (каталог, остатки, цены, заказы).
• ПВЗ: Пункт выдачи заказов.
• Склад: Место хранения товарных запасов продавца.
• Доставка: Способы отправки заказов покупателям (самовывоз и др.).
• Комиссия маркетплейса: Сумма, уплачиваемая продавцом за использование инфраструктуры платформы. Определяется договором и зависит от объема продаж.

Регламент обслуживания и правила маркетплейса для продавцов

Общие требования

Продавцы обязаны предоставлять точную информацию о товарах:

• Название, категория, подробное описание, характеристики, точные размеры, вес, фото и цена.
• Все цены указываются в российских рублях.
• Запрещены товары, не соответствующие автомобильной тематике или законодательству РФ.

Обработка заказов и SLA

• Время подтверждения или отклонения заказа продавцом: не позднее 24 часов с момента оформления заказа.
• Срок подготовки и передачи заказа в пункт выдачи: не превышает 48 часов без предварительного уведомления маркетплейса.
• Продавец обязан оперативно реагировать на возвраты и претензии согласно закону РФ о защите прав потребителей и внутренним правилам площадки.
• Гарантийные обязательства обязательно указываются на странице каждого товара.

Комиссии и расчеты

Размер комиссии и сроки выплат определяются условиями договора. Платежи осуществляются на основании отчетного периода и итогового объема продаж.

Наказания и блокировки

За нарушения правил (частые отмены заказов, предоставление неверной информации о товаре, многочисленные жалобы покупателей):

• Ограничивается видимость товаров.
• Приостанавливается работа магазина.

Важно! В случае изменения цены на уже оплаченный товар или предоставления заказа по иной стоимости, чем указана в заказе, незамедлительно последует блокировка магазина.

Подготовка к работе и установке дополнительного ПО

Для эффективного взаимодействия с клиентами и успешной работы на маркетплейсе необходимо обеспечить следующее:

• Совместимый браузер последней версии (Chrome, Firefox, Edge).
• Надежное подключение к Интернету.
• Доступ к указанному при регистрации адресу электронной почты и номеру телефона.
• Установленное мобильное приложение RMCare для своевременного получения уведомлений и оперативной реакции на новые заказы.

Регистрация партнера в качестве продавца маркетплейса

Внимание! Чтобы получить доступ в личный кабинет продавца, необходимо заключить договор с маркетплейсом в письменной или электронной форме.

Этап регистрации включает:

1. Подготовку необходимых документов:
   • Юридические реквизиты.
   • Контактные данные (электронная почта, номер телефона).
   • Банковские реквизиты.
   • Копии документов, подтверждающие право продажи (при необходимости).
   • Сертификаты (если требуются площадкой).
2. Процесс регистрации:
   • Перейти на страницу «Стать продавцом»: https://rmcare.shop/index.php?dispatch=companies.apply_for_vendor
   • Создать обычную учетную запись (если таковой нет), заполнив необходимые поля.
   • После авторизации заполнить анкету для получения статуса продавца.
   • Включить двухфакторную аутентификацию в профиле пользователя.

Личный кабинет и его настройка

После активации аккаунта администратором маркетплейса необходимо настроить личный кабинет:

1. Зайдите в профиль пользователя и перейдите в раздел «Информация о продавце».
2. Заполните три обязательных раздела:
   • Детали учетной записи: юридический адрес, банковские реквизиты.
   • Описание: добавьте краткое описание своей компании или бренда.
   • Логотипы: загрузите логотип компании или бренда.

Добавление товаров из общего каталога

Общий каталог содержит предварительно созданные эталонные карточки товаров (названия, фото, характеристики), разработанные администрацией маркетплейса и поставляемыми партнерами. Привязывая ваши предложения к данным карточкам, вы существенно экономите время и средства на создание отдельных позиций.

Пошаговая инструкция:

1. В разделе «Товары» выберите «Добавить товар из каталога».
2. Найдите нужный товар по наименованию, артикулу или категории.
3. Нажмите «Продавать», установите цену, количество остатков и прочие условия (вес, габариты для расчета доставки).
4. Сохраните карточку товара.

Добавление собственных товаров

Для добавления товаров, отсутствующих в общем каталоге, предусмотрено два варианта:

Ручное добавление

1. В разделе «Товары» выберите «Создать новый товар».
2. Заполните обязательные поля: наименование, цену, количество, категорию.
3. Загрузите высококачественные изображения формата JPEG/PNG размером не менее 1000x1000 пикселей.
4. Укажите важные характеристики и метаданные для оптимизации SEO (заголовок страницы, описание, ключевые слова).
5. Установите логистические параметры (вес, габариты, упаковку).
6. Сохраните и публикуйте товар после одобрения модераторами.

Массовая загрузка (CSV-файл)

1. Перейдите в раздел «Товары», выберите «Импорт», затем «Добавить пресет».
2. Загрузите правильно сформированный CSV-файл с необходимой информацией (кодировка UTF-8).
3. Соотнесите столбцы файла с полями маркета в таблице соответствия.
4. Проверьте список ошибок перед началом импорта.

Интеграция магазина с 1С Партнера

Чтобы наладить обмен данными между вашим магазином и учетной системой 1С, выполните следующие шаги:

1. Подключение:
   • Используйте следующий узел обмена (адрес сайта): https://rmcare.shop/commerceml
   • Имя пользователя: электронный адрес администратора.
   • Пароль: пароль администратора.
2. Установка правил обмена данными:
   • Определите типы цен, налогов, валюты, категорий, характеристик товаров и складов.
3. Синхронизация данных:
   • Запустите импорт данных на стороне вашей системы.

Настройка способов доставки

Возможные виды доставки для партнеров:

• Самовывоз и получение в пункте выдачи (ПВЗ).

Процедура настройки:

1. Выберите в меню слева «Настройки» → «Способы доставки» → «Добавить способ доставки».
2. Введите название способа («Получение в ПВЗ»), укажите метод расчета тарифа («Самовывоз»).
3. Сохраните созданный способ доставки.

Создание и настройка пунктов выдачи, складов и оффлайн-магазинов

1. Войдите в раздел «Склад и логистика» → «Добавить локацию».
2. Выберите тип места (склад, ПВЗ, оффлайн-магазин).
3. Укажите точный адрес, контактные данные и график работы.
4. Настройте режим работы и лимиты по обработке заказов.

Работа с заказами покупателей

Примечание: Полноценная работа с заказами возможна только при наличии установленного приложения RMCare и подписки на Telegram-бота @rmcare_bot.

Основные этапы жизненного цикла заказа:

• Новый: поступил новый заказ, требуется подтверждение.
• Связаться с продавцом: менеджер не подтвердил заказ, свяжитесь с клиентом.
• Подтвержден: продавец подтвердил наличие товара и готов отправить.
• Собирается: начинается подготовка товара на складе.
• Собран: товар собран и готов к отправке.
• Отправлен в ПВЗ: перемещён на пункт выдачи.
• Готов к выдаче: ожидает получения покупателем.
• Выдан: клиент получил заказ.
• Отменён: причины могут включать инициативу покупателя, продавца или истечение сроков хранения.

Фильтры позволяют просматривать заказы по различным критериям (датам, покупателям, менеджерам и другим параметрам).

Общение с покупателем

В карточке заказа доступен чат для общения с покупателем. Ответы рекомендуется давать в течение суток для избежания санкций маркетплейса.

Таким образом, данное руководство подробно освещает все аспекты работы на маркетплейсе, начиная от регистрации и заканчивая взаимодействием с заказчиками.